Es muy importante para una empresa encontrar canales de comunicación eficientes, seguros y directos con sus clientes.
Entre las distintas opciones más utilizadas están los SMS, un servicio tradicional pero muy efectivo, los mensajes de WhatsApp, una opción más moderna y los RCS (servicios de comunicación enriquecida), un servicio que propone reinventar los SMS.
| Caracteristica | SMS | Mensaje Whatsapp | RCS |
|---|---|---|---|
| Conexion necesaria | No | Sí | Sí |
| Archivos multimedia | No | Sí | Sí |
| Interactividad | Baja | Alta | Alta |
| Tasa de apertura | Muy alta | Alta | Limitado (por ahora) |
| Seguridad | Moderada | Alta | Moderada (depende del operador) |
| Costo | Bajo | Variable según API | Variable según operador |
| Requiere alguna aplicación | No | Sí | Sí |
| Compatibilidad con dispositivos | Muy alta | Muy alta | Solo compatible con dispositivos Android por ahora |
¿Cuál conviene elegir?
Todo depende de tus necesidades y el tipo de audiencia al que queres llegar. Para algo masivo y simple el SMS es la mejor opción. Si buscas una experiencia más personalizada y con opción multimedia, Whatsapp es la mejor opción. En cambio, si buscas algo más novedoso podes optar por los RCS, opción que sigue en expansión.
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